Коли створювали компанію «Сяомі», Лей Цзюнь припускав, з якими труднощами доведеться зіткнутися. Навіть очікував, що нове підприємство може виявитися невдалим, але ніколи не думав, що справа буде такою успішною.

Лей Цзюнь розповідає: «Багато хто хвалять наших фахівців з Інтернет маркетингу, вважають, що Лей Цзюнь вміє продати товар, але я хочу сказати вам - ми ніколи не думали, що маркетинг - це найголовніше. Ми вважаємо, що кращий маркетинг - це створювати хороший продукт, пропонувати хороші послуги. Якщо ви дійсно можете це добре робити, все інше, як кажуть, піде по потрібному руслу. Така наша точка зору на даний момент».

Інтернет - це не технологія, Інтернет насправді - це концепція. Лей Цзюнь узагальнено висловив її в кількох словах «концентрація, вищі досягнення, репутація, швидкість». Якщо йти цим шляхом, то вже половина успіху забезпечена. Коли «Сяомі» випустила тільки перший телефон, то це вже був смартфон WCDMA високого класу з двоядерним процесором частотою в 1.5G .

Репутація «Сяомі» складалася з думок клієнтів. Люди і уст в уста передавали, що ця марка хороша. Така реклама до того ж не вимагала великих витрат. Результат перевершив очікування. Тоді Лей Цзюнь зрозумів, що на початковому етапі виробництва смартфонів необхідно оберігати свої секрети, слід бути досить стриманим.

Коли «Сяомі» тільки починала свою діяльність, то користувачі просто не знали, хто виробляє цей товар. Покладаючись на рекламу з вуст в уста, компанія отримала користувачів в десятках країн по всьому світу. Чому? Тому що у споживачів були низькі очікування, якби у них були високі очікування, то вони не могли б сказати, що цей продукт хороший .

З традиційної точки зору, розвиток «Сяомі» відбувається дуже швидко, але в сьогоднішньому Інтернеті, швидкість дуже важлива. Для всіх Інтернет компаній найбільш важливе питання як забезпечити швидкість розвитку в умовах безпеки. Є така приказка - «у світі бойових мистецтв - все вирішує швидкість». Швидкість дозволяє вирішити і інші проблеми. Коли підприємство швидко розвивається, то ризики мінімальні, якщо швидкість сповільнюється, то всі проблеми виходять назовні.

Лей Цзюнь каже: «Тепер наша мета дуже проста - так добре робити продукт, щоб шанувальники «Сяомі» щиро підтримували нас. Я постійно думаю про те, як підвищити продуктивність, як забезпечити якість продукції, як поліпшити після-продажний сервіс, систему ремонту, як дозволити «Сяомі» твердо стати на ноги. Всі ці проблеми - предмет нашої самої серйозної стурбованості .

У «Сяомі» ніколи не ставилися до споживачів як до цифр статистики, а як до друзів. Причина дуже проста. Ви продали комусь ваш телефон, а телефон зіпсувався, ремонт зайняв сім днів, вам, звичайно, це не сподобається. Якщо у мого друга телефон не працює, а я за одну годину не можу його полагодити, то я не заспокоюся поки не дам йому новий телефон.

Часто чую, як підприємці скаржаться, що великі компанії, скопіювали їх продукт, модель, ставлячи їх у безвихідне становище. Я постійно думаю, якщо так вчинить така компанія, як «Байду» або « Алібаба», що я робитиму?

Зрештою, я виявив, що ми повинні враховувати цю реальність, підприємці повинні працювати у вже існуючому середовищі, потрібно шукати нові ринки, скаржитися марно. Ми не можемо розраховувати на те, що великі компанії робитимуть помилки, але повинні шукати будь-яку шпарину серед великих компаній, знаходити можливості, а також прагнути робити речі найвищого рівня, так щоб інші не могли їх скопіювати. Тільки тоді у вашого бізнесу буде можливість вижити». Так вважає Лей Цзюнь.